Política de reembolso
DEVOLUCIONES
Nuestra política tiene una duración de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Si han transcurrido 14 días desde su compra, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso ni un cambio, salvo en los casos legalmente previstos por garantía.
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, el cliente tiene derecho a desistir del contrato durante un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho deberá notificarnos su decisión mediante correo electrónico a cisnezatiendaonline@gmail.com
, indicando:
Número de pedido
Nombre completo
Producto(s) que desea devolver
Una vez recibida su solicitud, le facilitaremos las instrucciones para proceder con la devolución.
Condiciones para ser elegible para una devolución
Para ser elegible para una devolución:
El artículo debe estar sin usar.
Debe encontrarse en la misma condición en que lo recibió.
Debe conservar su embalaje original.
Debe incluir todos los accesorios, manuales y elementos originales.
No devuelva su compra al fabricante.
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
La empresa se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Productos exentos de devolución
Varios tipos de productos están exentos de devolución. No se pueden devolver:
Productos perecederos (alimentos, flores, etc.).
Productos íntimos o sanitarios desprecintados por razones de higiene.
Materiales peligrosos.
Líquidos o gases inflamables.
Tarjetas de regalo.
Productos de software descargables.
Algunos artículos de salud y cuidado personal una vez abiertos o utilizados.
Por razones de salud e higiene, cualquier producto de uso personal que haya sido desprecintado o utilizado no podrá devolverse.
Reembolsos parciales (si corresponde)
Existen ciertas situaciones en las que solo se pueden otorgar reembolsos parciales:
Libro con signos evidentes de uso.
CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cassette o vinilo que haya sido abierto.
Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error.
Cualquier artículo devuelto fuera del plazo legal establecido.
Productos defectuosos o dañados
Si el producto recibido presenta defectos o daños, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje a cisnezatiendaonline@gmail.com
.
En estos casos, ofreceremos:
Sustitución sin coste adicional, o
Reembolso íntegro, según corresponda.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto y confirmarle la aprobación o rechazo del reembolso.
Si se aprueba, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado prueba de la devolución, según qué condición se cumpla primero.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido su reembolso:
Revise nuevamente su cuenta bancaria.
Contacte con la empresa de su tarjeta de crédito (puede tardar en reflejarse oficialmente).
Contacte con su banco (los tiempos de procesamiento pueden variar).
Si después de realizar estos pasos sigue sin recibir su reembolso, puede contactarnos en cisnezatiendaonline@gmail.com
.
Artículos en oferta
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal.
Los artículos en oferta o promoción no son reembolsables, salvo que presenten defectos de fabricación.
Cambios (si corresponde)
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados.
Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a cisnezatiendaonline@gmail.com
y envíe su producto a:
Calle Calatrava, 18, 3C
Ciudad Real, CR, 13003
España
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo y enviado directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo, el reembolso se realizará a la persona que efectuó la compra.
Envíos y costes de devolución
Para devolver su producto, debe enviarlo a:
Calle Calatrava, 18, 3C
Ciudad Real, CR, 13003
España
Los costes de envío derivados de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error imputable a la empresa.
Los costes de envío originales no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de devolución podrá deducirse del importe reembolsado, cuando corresponda.
Si envía un artículo de alto valor, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos la recepción de devoluciones enviadas sin seguimiento.
Garantía legal
Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años, conforme a la normativa vigente en España en materia de consumidores y usuarios.
En caso de producto defectuoso o que no sea conforme con el contrato, el cliente tiene derecho a:
Reparación del producto
Sustitución
Rebaja del precio
Resolución del contrato (reembolso)
La medida aplicable se determinará según la naturaleza del defecto y la normativa vigente.
Durante los primeros 2 años, se presume que cualquier falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario. A partir del tercer año, el consumidor deberá demostrar que el defecto es de origen.
Para hacer uso de la garantía, el cliente deberá contactar con:
cisnezatiendaonline@gmail.com
Indicando:
Número de pedido
Descripción del defecto
Fotografías o vídeos que acrediten el problema
No estarán cubiertos por la garantía:
Daños derivados del uso indebido o negligente
Desgaste normal por uso
Manipulación incorrecta
Daños accidentales
La garantía no cubre defectos causados por un uso distinto al previsto en las instrucciones del producto.